Создание Customer Journey Map (CJM)

Стоимость услуги «Создание Customer Journey Map (CJM)»:

Категория 1: Пакетные предложения по созданию CJM (разово)

№ Услуга Цена ($) Цена (₽) Срок Что входит
1 Создание Customer Journey Map (CJM) $550 ₽49 500 7–10 рабочих дней Полная карта пути клиента: визуализированные данные о клиенте, история взаимодействия с компанией от осознания потребности до повторных коммуникаций, точное определение ЦА (пол, возраст, регион, доход, интересы), сегментация ЦА (2–4 основные группы), портреты ЦА (2–3 персоны с интересами/потребностями/сомнениями), подробный путь взаимодействия (для каждой персоны), точки контакта (10–15 точек), барьеры (5–8 препятствий + пути преодоления), медиаплан (каналы привлечения на всех этапах), стратегия дальнейшей работы (воронка продаж: охваты → лиды → продажи → удержание), отчёт (40–60 страниц + визуальная карта CJM в PDF + Excel)

Категория 2: Что входит в создание CJM (подробный список работ)

№ Работа Часов Цена ($) Цена (₽) Детали
2 Точное определение целевой аудитории 3 $240 ₽21 600 Формирование общих характеристик ЦА: пол (мужской/женский/смешанный), возраст (возрастные группы: 18–24, 25–34, 35–44, 45+), регион проживания (Москва/СПб/СНГ/другие), доход (низкий/средний/высокий), образование, семейное положение, род занятий, отчёт
3 Сегментация целевой аудитории 3 $240 ₽21 600 Выделение основных групп клиентов (2–4 сегмента), описание характеристик каждого сегмента (размер сегмента, потребности, поведение, каналы), приоритизация сегментов (кто важнее), отчёт (таблица сегментов + описание)
4 Разработка портретов целевой аудитории (персон) 4 $320 ₽28 800 Создание 2–3 персон ЦА согласно сегментам: имя персоны (вымышленное), фото, демография, интересы (хобби, увлечения), потребности (что нужно от продукта), боли/проблемы (что мешает), сомнения (что останавливает от покупки), мотиваторы (что подталкивает к покупке), каналы коммуникации (где ищет информацию), отчёт (персоны с фото + описание)
5 Подробный путь взаимодействия клиента с продуктом 5 $400 ₽36 000 Составление схемы взаимодействия для каждой персоны (2–3 персоны): этапы пути (осознание → интерес → рассмотрение → покупка → использование → лояльность → повтор), действия клиента на каждом этапе, эмоции клиента (положительные/отрицательные), потребности на каждом этапе, страхи на каждом этапе, пути преодоления страхов, отчёт (схема пути + описание)
6 Рассмотрение точек контакта клиента с брендом 3 $240 ₽21 600 Идентификация 10–15 точек контакта: места соприкосновения (сайт, соцсети, реклама, email, телефон, офис, магазин), интерфейсы (десктоп, мобильное, приложение, чат-бот), ситуации (поиск, сравнение, покупка, поддержка), канвас точек контакта, отчёт (список точек + схема)
7 Выявление барьеров и препятствий 2 $160 ₽14 400 Определение 5–8 барьеров (препятствий), мешающих переходу к следующему этапу: технические барьеры (скорость сайта, форма заказа), психологические барьеры (недоверие, сомнения), ценовые барьеры (дорого), конкуренция (лучшее предложение), пути преодоления каждого барьера, отчёт (таблица барьеров + решения)
8 Разработка медиаплана 4 $320 ₽28 800 Составление медиаплана для всех этапов воронки: каналы привлечения (контекстная реклама, SEO, соцсети, email, блогеры, PR), бюджеты на каждый канал (на месяц/квартал), KPI каждого канала (CPC, CPL, ROI), распределение бюджета по этапам (охваты → лиды → продажи → удержание), отчёт (медиаплан в Excel + описание)
9 Разработка стратегии дальнейшей работы 4 $320 ₽28 800 Стратегия работы с каналами привлечения на всех этапах воронки: этап охватов (какие каналы, бюджеты, KPI), этап лидов (какие каналы, лид-магниты, воронка), этап продаж (скрипты, офферы, скидки), этап удержания (лояльность, repeat purchases, реферальная программа), рекомендации по оптимизации, отчёт (стратегия на 6–12 месяцев)
10 Подробная проработка каналов привлечения 3 $240 ₽21 600 Расчёт, какие каналы привлечения подойдут для вашей компании: анализ ниши + конкурентов, оценка потенциалов каналов, приоритизация каналов (топ-5 каналов), детальные рекомендации по каждому каналу (как запускать, бюджеты, KPI), тест-план (какие каналы тестировать первыми), отчёт (таблица каналов + рекомендации)

Категория 3: Что вы получите (результаты CJM)

Результат Что это Формат Входит?
Точное определение ЦА Общие характеристики: пол, возраст, регион, доход, образование Текст + таблица ✅ Да
Сегментация ЦА 2–4 основные группы клиентов с описанием характеристик Таблица сегментов ✅ Да
Портреты ЦА (персоны) 2–3 персоны с интересами, потребностями, сомнениями PDF с фото + описанием ✅ Да
Подробный путь клиента Схема взаимодействия для каждой персоны (6–8 этапов) Визуальная карта CJM ✅ Да
Точки контакта 10–15 точек контакта (места, ситуации, интерфейсы) Список + схема ✅ Да
Барьеры 5–8 препятствий + пути преодоления Таблица барьеров + решения ✅ Да
Медиаплан Каналы + бюджеты + KPI на всех этапах воронки Excel + PDF ✅ Да
Стратегия работы Работа с каналами от охватов до удержания PDF (стратегия на 6–12 мес) ✅ Да
Каналы привлечения Топ-5 каналов для вашей компании + детальные рекомендации Таблица + описание ✅ Да
Полный отчёт 40–60 страниц с выводами и рекомендациями PDF + Excel ✅ Да
Визуальная карта CJM Графическое отображение пути клиента PDF (инфографика) ✅ Да
Консультация Объяснение отчёта + ответы на вопросы (1 час) Zoom/Google Meet ✅ Да

Категория 4: Этапы создания CJM (по шагам)

Этап Работы Срок Цена ($)
1. Исследование ЦА Определение + сегментация + портреты (2–3 персоны) 2–3 дня $560
2. Путь клиента Схема для каждой персоны + эмоции + потребности + страхи 2 дня $400
3. Точки контакта + барьеры 10–15 точек + 5–8 барьеров + решения 1–2 дня $400
4. Медиаплан + стратегия Каналы + бюджеты + KPI + стратегия на 6–12 мес 2 дня $640
5. Отчёт + визуализация 40–60 страниц + визуальная карта CJM 1–2 дня $240
6. Консультация Объяснение + ответы на вопросы (1 час) 1 ч $0

Категория 5: Воронка продаж в CJM (все этапы)

Этап воронки Цель Действия клиента Каналы KPI
Осознание потребности Привлечь внимание Увидел проблему, ищет решение Контекст, SEO, соцсети, PR Охваты, CPM
Интерес Заинтересовать Изучает информацию, сравнивает SEO, блог, соцсети, email Просмотры, время на сайте
Рассмотрение Рассмотреть продукт Сравнивает варианты, читает отзывы Сайт, отзывы, сравнения, чат Кликабельность, лиды
Покупка Совершить покупку Оформляет заказ, платит Сайт, телефон, офис Конверсия, CPL, ROI
Использование Получить ценность Использует продукт, получает результат Поддержка, FAQ, онбординг NPS, удовлетворённость
Лояльность Сделать постоянным клиентом Рекомендует, покупает снова Email, соцсети, реферальная программа LTV, repeat purchases
Повторная коммуникация Удержать Получает предложения, Stay в базе Email, SMS, пуш Retention rate, churn rate

Категория 6: Каналы привлечения для разных этапов воронки

Канал Охват Интерес Рассмотрение Покупка Удержание Потенциал
Контекстная реклама ✅✅✅ ✅✅✅ ✅✅ ✅✅✅ ❌ Высокий
SEO ✅✅✅ ✅✅✅ ✅✅✅ ✅✅ ❌ Высокий
Соцсети ✅✅✅ ✅✅ ✅ ❌ ✅✅ Средний
Email-маркетинг ❌ ✅ ✅ ✅✅ ✅✅✅ Высокий
Блогеры ✅✅✅ ✅✅ ✅ ❌ ❌ Средний
PR/медиа ✅✅✅ ✅ ❌ ❌ ❌ Средний
Реферальная программа ❌ ❌ ❌ ✅ ✅✅✅ Высокий
Таргетированная реклама ✅✅ ✅✅✅ ✅✅ ✅ ❌ Средний

Категория 7: Примеры персон ЦА (шаблоны)

Параметр Персона 1 «Ольга, 32» Персона 2 «Алексей, 45»
Пол Женский Мужской
Возраст 32 года 45 лет
Регион Москва Санкт-Петербург
Доход Средний (80 000 ₽/мес) Высокий (200 000 ₽/мес)
Образование Высшее Высшее
Семья Замужем, 2 ребёнка Женат, 1 ребёнок
Род занятий Маркетинг в компании Предприниматель
Интересы Здоровье, дети, путешествия Бизнес, инвестиции, автомобили
Потребности Качество, скорость, цена Надёжность, статус, результат
Боли Нехватка времени, бюджет Риски, конкуренция, время
Сомнения «Подойдёт ли мне?» «Окупится ли?»
Мотиваторы Отзывы, гарантия, скидка Кейсы, ROI, престиж
Каналы Instagram, Яндекс, email Google, LinkedIn, телефон

Категория 8: Отчёт по CJM (структура)

Раздел отчёта Страницы Содержание
Введение 2–3 Цель CJM, методология, задачи
Определение ЦА 5–7 Характеристики ЦА, демография, поведение
Сегментация 5–7 2–4 сегмента, описание каждого, приоритизация
Персоны 10–15 2–3 персоны с фото + подробное описание
Путь клиента 10–15 Схема для каждой персоны + этапы + эмоции
Точки контакта 5–7 10–15 точек + описание + канвас
Барьеры 5–7 5–8 барьеров + решения + приоритеты
Медиаплан 5–7 Каналы + бюджеты + KPI (Excel)
Стратегия 5–7 Стратегия на 6–12 месяцев, рекомендации
Выводы 3–5 Основные выводы, план действий
Итого 40–60 страниц Полный отчёт в PDF + Excel

Бюджет:

  • Создание CJM: $550 (7–10 дней, полный отчёт + визуальная карта + медиаплан + стратегия)

Эффективность CJM:

  • Увеличение конверсии: +30–50% после внедрения CJM

  • Снижение стоимости лида: на 20–40% за счёт оптимизации каналов

  • Улучшение удержания: на 30–60% за счёт работы с лояльностью

  • Рост LTV: на 40–80% за счёт repeat purchases

  • Понимание ЦА: точное знание, кто ваш клиент, что нужно, что мешает

  • Экономия бюджета: не тратите деньги на неэффективные каналы

  • Чёткая стратегия: знаете, что делать на каждом этапе воронки

  • ROI CJM: ×3–5 (окупаемость в 3–5 раз за счёт роста конверсии + экономии)

Преимущества CJM:

  • Точное знание ЦА: пол, возраст, регион, доход, интересы, боли

  • Персоны клиентов: 2–3 портрета с фото + подробное описание

  • Понимание пути клиента: знаете, что клиент думает/делает на каждом этапе

  • Устранение барьеров: знаете препятствия + как их преодолеть

  • Оптимизация воронки: работаете с каждым этапом (охваты → удержание)

  • Правильные каналы: топ-5 каналов для вашей компании (без слива бюджета)

  • Медиаплан: бюджеты + KPI на каждый канал

  • Стратегия на год: чёткий план на 6–12 месяцев вперёд

  • Визуальная карта: легко объяснить команде/заказчику

  • Идеально для: любого бизнеса с воронкой продаж (e-commerce, B2B, услуги, SaaS, стартапы)

  • 7–10 дней до полного CJM

  • 1–2 недели до начала внедрения

  • 1–3 месяца до заметного роста конверсии + снижение CPL

Создание Customer journey map (CJM)  – карта пути клиента, визуализированные данные о клиенте, используемые в целях маркетинга. Это история взаимодействия клиента с компанией от момента осознания потребности и до повторных коммуникаций.Что вы получите:

  • Точное определение ЦА — сформирую общие характеристики ЦА – пол, возраст, регион проживания и т.д.
  • Сегментирую целевую аудиторию – выделю основные группы клиентов, опишу их характеристики
  • Разработаю портреты целевой аудитории – согласно сегментам, продумаем несколько персон, распишем интересы, потребности, сомнения каждой из них
  • Подробный путь взаимодействия клиента — на примере каждой персоны составлю схему взаимодействия с продуктом, проработаю потребности каждого клиента, его страхи и пути их преодоления.
  • Обязательно рассмотрю точки контакта – разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с брендом, и барьеры – препятствия, мешающие пользователю перейти к следующему этапу.
  • Медиаплан и стратегию дальнейшей работы — чтобы сделать воронку продаж максимально эффективной, необходимо работать с каналами привлечения клиентов на всех этапах, то есть от получения охватов до продаж и удержания клиентов.
  • Подробно распишу, какие каналы привлечения представителей целевой аудитории подойдут для вашей компании.

Этапы создания CJM:

  • Заявка на разработку карты пути клиента — вы оставляете заявку. Я прошу ответить на вопросы о вашем бизнесе и клиентах.
  • Разработка CJM — провожу детальное исследование целевой аудитории. Продумываю точки контакта, барьеры, пути их преодоления. Визуализирую данные.
  • Итоги — на основании customer journey map составляюсписок рекомендаций, как сделать путь клиента к продукту быстрее и комфортнее.